省旅游委副主任周正素表示，市民有约的每一个投诉，省旅游委都高度重视，将进行进一步调查，根据具体情况进行查处，以维护广大游客的合法权益。游客在旅行过程中出现任何纠纷，都可拨打全国旅游服务热线12301。特别提醒，向旅游质量监督管理部门投诉，一定要在合同结束90天内进行，并准备好相关证据。
为进一步加大旅游市场秩序整治力度，不断净化旅游消费环境，今年我省将开展旅游市场秩序整治的“利剑行动”。将在旅游目的地开展导游（领队）执业大检查，严查“黑导游”；同时，坚决依法追究委派旅行社的责任；严惩“黑店”；严查“黑社”和“黑车”。